Вопросы и ответы

Смартфоны

  • Медленно заряжается keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Смартфон медленно заряжается
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p>Для ускорения процедуры зарядки, допускается использовать альтернативное зарядное устройство с выходом <strong>USB "мама" 5В 1.0A-2.5A</strong> Зарядное устройство, которым комплектуется устройство, заряжает телефон в рамках оговоренного в инструкции срока.</p>
  • Параллельный вызов keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Как настроить параллельный вызов?
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p>Откройте приложение «Телефон» изображение синей трубки телефона.</p><p>Нажмите 3 точки в правом верхнем углу – Настройки – Аккаунты для звонков – Настройки (к примеру, Beeline) – Дополнительные настройки – Параллельный вызов – Установите галочку.</p>

Планшеты

  • Сброс настроек keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Как выполнить сброс настроек до заводских через меню Recovery?
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p>ВНИМАНИЕ! Данная процедура удалит все данные и пользовательские настройки. </p><p>Для сброса настроек до заводских выполните следующие действия: </p><p>1. Зажимаете кнопку «Громкость +» и кнопку «Power»</p><p>2. Как только сработает вибрация зажмите кнопку «Громкость +»</p><p>3. После появления робота андроида, лежащем на боку отпустите кнопки </p><p>4. Для входа в рекавери меню коротко нажмите «Громкость +» </p><p>5. Кнопкой «Громкость» – выберите пункт «wipe data/factory reset» и подтвердите кнопкой «Power» </p><p>6. Далее выбираете пункт «Yes — delete all user data» и подтвердите кнопкой «Power» </p><p>7. Устройство выполнит сброс настроек. </p><p>8. В появившемся меню пункт «reboot system now» подтвердите кнопкой «Power». </p>
  • Драйверы keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Есть ли драйвера на иные ОС (кроме Windows 10) для планшетов с ОС Windows?
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p "="">Планшетные компьютеры разрабатывались под ОС Windows 10. Драйверов под иные версии Windows не предусмотрено.</p>
  • Окно Trusted Platform Module keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Если на экране Вашего устройства появилось окно Trusted Platform Module (TPM, смотрите изображение ниже), необходимо проделать следующее:
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p><img src="http://new.4-good.ru/uploads/faq/5784f01a20004.png"></p><p>Длительным удержанием кнопки питания выключаем планшет. Подключаем USB мышку или USB клавиатуру через кабель OTG, далее включаем планшет. Выбираем «No» и нажимаем Enter на клавиатуре, либо левой кнопкой мыши нажимаем «No», начнется обновление системы. Отключаем OTG кабель, подключаем питание. Ждем окончания обновления операционной системы Windows 10, если это сообщение появилось в процессе установки или обновления.</p>
  • BIOS keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Как зайти в BIOS?
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p>При включении планшетного компьютера, путем многократного нажатия на клавишу "Esc".</p>
  • Диспетчер устройств keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Как на планшетном компьютере с ОС Windows вызвать диспетчер устройств?
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p>Диспетчер устройств вызывается последовательным нажатием клавиш:</p><p>Ctrl+Shift+Fn+Esc.</p>
  • Внешняя клавиатура и мышь keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Как подключить к планшету на ОС Windows внешнюю клавиатуру и мышь?
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p>Необходимый набор устройств:</p><ul><li>OTG кабель</li><li>USB хаб, желательно с внешним питанием</li><li>USB мышь, USB клавиатура</li></ul><p>Соединяем последовательно, к планшету подключаем OTG кабель, затем USB хаб. В хаб подключаем клавиатуру и мышь.</p>
  • "Горячие" клавиши keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Как управлять "горячими" клавишами на планшетах с внешней клавиатурой?
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p>Фунционал клавиш задается последовательным нажатием Fn+Shift+соответствующая клавиша. </p>
  • Камера keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Некорректная работа камеры (приложение Камера запускается с задержкой, длительное время черный экран, не работает фронтальная камера)
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p style="text-align: justify;">Вам необходимо обновить приложение Камера <img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABoAAAAaCAIAAAAmKNuZAAABF0lEQVRIie3SvUrDUBQH8OPkO1jc6seT9JXaJTZNI9Q1QlJfIKOjoxBIVaTXScK9URI1sYJtTf1KLObe49BSHCyYq2MO/+k//IZzDsCu/58puZL7M6f7oPvQpKBQUCg06byR5DQGKqvZ8Y4zUpxRzY5BZaCx4pzG1ozAjdL+IMNv0x9kvSitGAG0lqA/tyrbMMMZwQUeXEwsknCBn1x85GK7ewNqQa5qhtNcIKJFEqh70PD2Tp8e3/OcY9UM5bkuSaDhgULrx0PnNkWU4jatcLEyi0x0d2xfPr9MOSJuWUW5FqsYgXuXnsXZ+X12dP3WORkf0lfykPWidH2/6ClmaTNozz9jtXO1smgk/05fEklOIiVXcr/JFxvj3n3mqOQLAAAAAElFTkSuQmCC" alt=""> в Магазине <img src="data:image/png;base64,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" alt=""></p><p style="text-align: justify;">Для этого необходимо подключить устройство к WiFi. Запустить приложение Магазин, ввести созданный аккаунт Microsoft и пароль, обновить приложение камера.</p><p style="text-align: justify;"><a href="http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows-10/getstarted-microsoft-account">http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows-10/getstarted-microsoft-account</a></p><p style="text-align: justify;">Вход с помощью учетной записи Microsoft</p><p style="text-align: justify;">Если при настройке Windows вы вошли в систему с помощью учетной записи Майкрософт — отлично!</p><p style="text-align: justify;">Если нет, ничего страшного — выполнить вход можно в любое время. А если вы не уверены, что такое учетная запись Майкрософт, читайте дальше.</p><p style="text-align: justify;">Что это такое:</p><p style="text-align: justify;">Вы когда-нибудь пользовались службой Outlook.com, Hotmail, Office 365, OneDrive, Skype, Xbox или Windows? Адрес электронной почты и пароль, используемые для любой из этих служб, и есть учетная запись Майкрософт. Если вы такими службами не пользовались, можно легко завести бесплатную учетную запись электронной почты в службе <a href="http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=623323">Outlook.com </a>и использовать ее как учетную запись Майкрософт.</p><p style="text-align: justify;">Учетная запись Майкрософт открывает доступ к приложениям и играм из Магазина Windows и позволяет просматривать свои настройки и другие данные на различных устройствах с Windows 10. <a href="http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=254486">Подробнее о преимуществах использования учетной записи Майкрософт.</a></p><p style="text-align: justify;">Как выполнить вход</p><ol><li>Нажмите кнопку «Пуск» <img src="data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAABAAAAAQCAIAAACQkWg2AAABK0lEQVQokV1Sy63CQAz0foBqEFKoANEBHeSQMpDSAwcOKE0QiSqgGW6Q2MNheGbf+rCJ1x6PPWsBMM8zAACqij+bpgmAmVWn8KOqhKkqbyoMa73fb/EwfRKamZk5cxmVqpPn8wng8XiM4zgMQ9/3bdvudrvNZsMEMbPb7XY6nY7H4+FwaJpGVUVEREIIIrJYLOiyrgBgwA1A6cYYY4y8ByDzPDsg5xxCIKCqQoCZ1fVyzqrK7Bgjf3j+ZnDqqqWcc0n1BfjDUTUAr9erfIfSzExck9VqVTKklJz2X0sAvBkPlG459BfgYVb1qVJKKSUnMTNVlUpEyspUEVkul7WsqjqO4/l85ktvt1tOFULw2uThgv2Wj1pxl+73+/V6vVwufd93Xbff79frNTM/VyWOemZSyCIAAAAASUVORK5CYII=" alt="">, затем выберите Параметры &gt; Учетные записи &gt; Электронная почта и учетные записи</li><li>Выберите Вход с помощью учетной записи Майкрософт.</li><li>Следуйте указаниям для перехода к учетной записи Майкрософт. Возможно, вам понадобится ввести код для подтверждения своей личности.</li></ol><p style="text-align: justify;">Локальная учетная запись сменится учетной записью Майкрософт. При следующем входе в Windows укажите имя и пароль учетной записи Майкрософт. Это никак не повлияет на приложения и файлы.</p><p style="text-align: justify;">Если у вас возникают трудности с входом в систему или вы забыли пароль для своей учетной записи Майкрософт, попробуйте воспользоваться информацией из раздела <a href="http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=620364">Часто задаваемые вопросы об учетной записи Майкрософт </a>.</p><p style="text-align: justify;">Перезагрузите устройство и проверьте работоспособность приложения Камера.</p>
  • Температура устройства keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Во время работы планшетный компьютер сильно нагревается. Это нормально?
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p style="text-align: justify;">Отвод тепла в планшетных компьютерах происходит на корпус изделия. Нагрев устройства до 55-60 градусов не является неисправностью.</p>
  • Сенсорный экран keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • В процессе зарядки устройства, сенсорный экран реагирует на нажатия недостаточно чётко
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p style="text-align: justify;">Данная особенность наблюдается в процессе зарядки полностью разряженных устройств, в момент начала зарядки и не является неисправностью.</p>

Общие вопросы

  • Переустановка Windows keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Переустановка Windows - подробная инструкция
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p style="text-align: justify;">Переустановка Windows - подробная инструкция</p><ul><li>На персональном компьютере с ОС Windows с помощью утилиты MediaCreationTool создать образ. Необходимое программное обеспечение можно скачать с официального сайта: <a href="https://www.microsoft.com/ru-ru/software-download/windows10" rel="nofollow" target="_blank">https://www.microsoft.com/ru-ru/software-download/windows10</a></li><li>Создаете загрузочную flash. ОС 32 бит, версию Windows выбираете как на планшете.</li><li>Не пытайтесь устанавливать другую версию, например, Proffesional, так как после установки другой версии не будет проходить активация Windows.</li><li>Для планшетов, у которых НЕТ КЛАВИАТУРЫ, потребуется USB hub. К нему подключаете клавиатуру и загрузочную flash .</li><li>Перезагрузите планшет и многократно нажимайте на клавишу «Esc» для входа в BIOS. В появившемся меню выбираете «BootFromFile» с помощью стрелок на подключенной клавиатуре. Далее выбираете Вашу загрузочную Flash и запускаете файл «bootia32.efi» (…efi/boot/)</li><li>Установка ОС происходит как на ПК.</li><li>После любых установок драйверов необходимо перезагружать устройство.</li></ul>
  • Внешние карты памяти keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Какие внешние карты памяти поддерживаются на планшетах и смартфонах?
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p style="text-align: justify;">На планшетных компьютерах и смартфонах поддерживаются все современные карты памяти:</p><ul><li>SDHC;</li><li>SDXC.</li></ul><p style="text-align: justify;">Нареканий о несовместимости на текущий момент времени не поступало.</p><p style="text-align: justify;">Гарантирована работа с картами памяти до 128Гб.</p><p style="text-align: justify;">Планшетные компьютеры с ОС Windows поддерживают файловую систему ExFAT, планшетные компьютеры и смартфоны на ОС Android будут форматировать карту памяти самостоятельно.</p>
  • Не заряжается keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Не включается, не заряжается планшетный компьютер или смартфон. Что делать?
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p>Если не включается и/или не заряжается Ваш планшетный компьютер или смартфон, выполните следующие действия:</p><ol><li> Подключить смартфон к штатному сетевому зарядному устройству.</li><li> Попытаться включить смартфон удержанием кнопки «Включение» 1 секунду. </li><li> Если смартфон не включается - зажать клавишу «Включение» более 12 секунд, повторить п.2</li><li> Если смартфон не включается - дать ему зарядиться 4-5 часов. В процессе зарядки можно повторять последовательность из п.2 и п.3</li><li> Повторить последовательность п.2 и п.3 после вышеуказанного времени.</li><li> Если смартфон не включается - рекомендуем обратиться в Авторизованный Сервисный Центр, их список для Вашего региона находится в разделе «<a href="http://new.4-good.ru/ru/service/">Сервисные центры</a>» (см. выше).</li></ol>

Техническая поддержка

  • Время работы keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

    • Время работы телефона технической поддержки.
      Показать ответ Свернуть ответ
      <p>Техническая поддержка по телефону работает по рабочим дням с 10:00 - 19:00 по Московскому времени. Также вы можете воспользоваться формой обратной связи, наши специалисты свяжутся с вами максимально оперативно.</p>

Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам!

Обратная связь